Envíos y devoluciones

1. Preparación de pedidos

Los pedidos realizados a través de la web serán gestionados una vez confirmado correctamente el pago. En el caso de productos personalizados, el inicio de la preparación o fabricación podrá quedar condicionado a la correcta recepción de archivos, diseños, textos, logotipos, observaciones o cualquier otra información necesaria para ejecutar el pedido.

Si fuera necesaria una validación previa, una aclaración adicional o una confirmación por parte del cliente, el pedido podrá permanecer en espera hasta recibir dicha información.

2. Plazos de producción y envío

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del tipo de producto, el volumen del pedido, el grado de personalización, la carga de trabajo, la disponibilidad de materiales, el destino y el método de envío seleccionado.

En pedidos personalizados, el plazo total puede incluir una fase de producción previa al envío, por lo que el tiempo de entrega puede ser superior al de un producto estándar no personalizado.

En caso de necesitar una estimación más concreta para un pedido específico, el cliente podrá solicitar información a través de pedidos@pixersocks.com.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, y podrán variar en función del destino, el peso, el volumen, el importe total del pedido, el método de envío o las promociones activas en cada momento.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono o medio de contacto útil cuando resulte necesario para la empresa de transporte.

Pixer Socks no será responsable de retrasos, devoluciones o costes adicionales derivados de errores en la dirección, datos incompletos o imposibilidad de entrega imputable al cliente.

5. Pedidos personalizados

En los pedidos personalizados, el cliente es responsable de facilitar correctamente los archivos, imágenes, logos, textos o indicaciones necesarias para la producción. También será responsable de revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra.

Las pequeñas variaciones de color, proporción, encuadre, posición o acabado que puedan producirse como consecuencia del sistema de impresión, del material, del soporte o de la adaptación técnica del diseño al producto no tendrán la consideración de defecto, siempre que no alteren de forma sustancial la naturaleza del pedido.

Si el cliente remite archivos de baja calidad, con errores, resoluciones insuficientes o sin los derechos necesarios para su uso, Pixer Socks no asumirá responsabilidad por el resultado final ni por reclamaciones de terceros derivadas de tales contenidos.

6. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, los tiempos de reparto dependerán también de la operativa logística de dicha empresa.

Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia del destinatario, dirección errónea o cualquier otra causa imputable al cliente, podrán generarse nuevos gastos de envío o de gestión para realizar una nueva expedición.

7. Incidencias en el transporte

Si el pedido llegara dañado, incompleto, deteriorado o con cualquier incidencia apreciable en el embalaje o en el contenido, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible para permitir la gestión de la incidencia con el transportista y la valoración interna del caso.

Se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías del paquete, de la etiqueta y del producto recibido para agilizar la tramitación.

8. Derecho de desistimiento

En los productos no personalizados, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente aplicable, siempre que el producto no haya sido usado, lavado, dañado, alterado o deteriorado y pueda devolverse en condiciones adecuadas.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a pedidos@pixersocks.com indicando los datos necesarios para localizar el pedido.

9. Exclusión del desistimiento en productos personalizados

De conformidad con la normativa aplicable, no procederá el derecho de desistimiento en productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente destinados a satisfacer necesidades particulares del mismo, una vez iniciada su producción o preparación específica.

En estos casos, solo se aceptarán reclamaciones o soluciones cuando exista error, defecto de fabricación o incidencia imputable a Pixer Socks.

10. Productos defectuosos o errores imputables a Pixer Socks

Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación, un error de personalización imputable a Pixer Socks o una discrepancia sustancial respecto al pedido confirmado, deberá comunicarlo lo antes posible para que podamos revisar el caso.

Una vez analizada la incidencia, y siempre que esta resulte efectivamente imputable a Pixer Socks, podrá ofrecerse, según corresponda, una reposición, corrección, repetición del pedido, descuento, devolución o cualquier otra solución adecuada.

Para tramitar correctamente la incidencia, podrá solicitarse al cliente documentación, fotografías, devolución del producto o cualquier prueba razonable necesaria para su comprobación.

11. Gastos de devolución

Salvo que la devolución traiga causa de un error o defecto imputable a Pixer Socks, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ello resulte legalmente aplicable.

12. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que se acuerde otra forma distinta.

El plazo de tramitación podrá variar en función del método de pago utilizado, de la verificación previa del producto devuelto y de los tiempos operativos de las entidades financieras o plataformas de pago.

13. Contacto para envíos, incidencias y devoluciones

Para cualquier duda relacionada con envíos, incidencias, devoluciones o estado de un pedido, puedes contactar con Pixer Socks a través de pedidos@pixersocks.com.